Gerçek başarı kriteri: “Kusursuz Müşteri Deneyimi”

İşletmenizin kârlılığı, müşterilerinize sunduğunuz hizmet kalitesinden gelir. Bu nedenle, kârlılığınızı artırmak için müşterilerinizi derinlemesine tanımalı, onların deneyimlerini etkin bir şekilde yönetmeli ve beklentilerini karşılamalısınız.

Noyax, müşterilerinizi tüm detaylarıyla tanımanıza ve onlara üstün bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.

Cari Parametreleri

Noyax, müşterilerinizin adresleri, telefon numaraları, e-posta adresleri, web siteleri ve sosyal medya hesapları gibi standart bilgilerini kayıt altına almanızı sağlar. Bunlara ek olarak, her bir müşteri için özel olarak tutmak istediğiniz verileri de tanımlayabilirsiniz.

Örneğin,

• Doğum tarihi / Kuruluş Tarihi
• Personel sayısı
• Kargo ön bilgilendirme yazısı
• Araçlarının markası
• Özel müşteri olup olmadığı
• ...

gibi özel tanımlamaları yaparak, her bir müşteri için bu verileri kayıt altına alabilirsiniz. Müşteriyle ilgili tutmak istediğiniz veriyi özgürce tanımlayarak, ihtiyaçlarınıza uygun veri yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.

Dilerseniz "Cari Parametreleri" raporundan belirttiğiniz kriterdeki carileri listeleyebilirsiniz.

Müşteri ile Tüm Temasların Kayıt Altına Alınması

Kurumsal hafıza, bir işletmenin en değerli arşividir. Satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunan bir firma iseniz, her müşteriye yönelik gerçekleştirdiğiniz işlemleri titizlikle kayıt altına almalısınız. Bu yaklaşım, kişilere bağımlı olmayan ve sürdürülebilir bir sistem oluşturmanıza olanak tanır, işletmenizin sürekliliğini ve etkinliğini güvence altına alır.

Noyax, müşterilerinizle gerçekleştirdiğiniz tüm telefon görüşmeleri, toplantılar, ziyaretler, servisler ve kargo gönderim-alım işlemlerini eksiksiz bir şekilde kayıt altına almanızı sağlar. Bu sayede, her bir işlemin kim tarafından ve ne zaman gerçekleştirildiğini detaylı raporlarla size sunar, iş süreçlerinizin şeffaflığını ve verimliliğini artırır.

Fırsat Yönetimi

İyi bir satış temsilcisi, potansiyel müşterileri ve satış fırsatlarını erkenden fark eder ve bu süreci doğru yönetebilmek için takip eder. Noyax'ın 'Fırsat Yönetimi' özelliği ile müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edip zamanında iletişim kurarak çok daha kolay gerçekleştirilebilirsiniz.

Noyax ile satış fırsatlarını, satış olasılığı ile birlikte kayıt altına alabilirsiniz. Fırsat listesi üzerinden fırsatların anlık durumları takip edilebilir, yeri ve zamanı geldiğinde fırsatları teklife, siparişe ya da fatura aktarılabilirsiniz.

Genel olarak Fırsat Yönetimi ile;

• Müşterilerinizin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlayıp ve bu ihtiyaçları karşılayacak çözümler sunabilirsiniz.
• Potansiyel müşterilerle düzenli olarak iletişimde kalarak ve ihtiyaçları değiştikçe onlara uygun teklifler sunabilirsiniz.
• Pazar trendlerini ve müşteri davranışlarını analiz ederek gelecekteki fırsatları önceden sezip ve hazırlıklı olabilirsiniz.
• Müşterilere güven vererek ve onların uzun vadeli iş ortakları olabilirsiniz.

Memnuniyet Puanlama

Uzun vadeli ve sürdürülebilir ticaretin sırrı, müşteri ilişkilerinin satış sonrasında da devam etmesidir. Satış sonrası süreçte müşterinin memnuniyetini ölçerek, gelecekteki satışlarınızı garanti altına alabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti, olumlu referanslar getirir ve bu da yeni satış fırsatları demektir. Başarınızın anahtarı, müşterilerinizle kurduğunuz güçlü ve sürekli ilişkilerdir.

Noyax, her satış siparişinden sonra müşterilerinizden aldığınız geri bildirimleri kayıt altına almanızı ve belirlediğiniz soruların ağırlık katsayısına göre 100 üzerinden memnuniyet puanı oluşturmanızı sağlar. Bu puan 100'e ne kadar yakın olursa, müşteri memnuniyetini o derecede sağlamış olduğunuzu gösterir.